Términos y Condiciones

1. GENERALIDADES

1.1. Al contratar cualquier servicio con Destinos Tours Cartagena (en adelante "la Agencia"), el cliente acepta expresamente los siguientes términos y condiciones.

1.2. Estos términos y condiciones se rigen por la legislación colombiana vigente, especialmente por la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) y sus modificaciones.

2. RESERVAS Y PAGOS

2.1. Reservas

Toda reserva debe realizarse con un mínimo de 48 horas de anticipación.
Las reservas están sujetas a disponibilidad.
Se considera confirmada la reserva únicamente después del pago del anticipo correspondiente.

2.2. Pagos

Se requiere un anticipo del 30% del valor total para confirmar la reserva.
El saldo restante (70%) debe pagarse 72 horas antes del inicio del servicio.
Para reservas realizadas con menos de 72 horas de anticipación, se requiere el pago total inmediato.

2.3. Formas de Pago

Transferencia bancaria
Tarjetas de crédito/débito
Efectivo (solo en nuestra oficina física)
Pagos en línea a través de nuestra plataforma web

3. POLÍTICA DE CANCELACIONES

3.1. Cancelaciones por parte del cliente

Cancelación con 72 horas o más de anticipación: Reembolso del 80% del valor pagado
Cancelación entre 48 y 72 horas: Reembolso del 50% del valor pagado
Cancelación con menos de 48 horas: No hay reembolso
No presentación ("No Show"): No hay reembolso

3.2. Cancelaciones por parte de la Agencia

Por condiciones climáticas adversas: Reprogramación sin costo o reembolso total
Por razones operativas: Reembolso total más compensación del 10%

4. MODIFICACIONES

4.1. Las modificaciones de fecha están sujetas a disponibilidad y deben solicitarse con mínimo 48 horas de anticipación.

4.2. La Agencia se reserva el derecho de modificar itinerarios por:

Condiciones climáticas
Seguridad de los pasajeros
Circunstancias de fuerza mayor
Eventos imprevistos

5. RESPONSABILIDADES

5.1. De la Agencia

Cumplir con los servicios ofrecidos según lo contratado
Garantizar la seguridad y calidad de los servicios
Proporcionar información veraz y oportuna
Mantener vigentes los seguros requeridos

5.2. Del Cliente

Proporcionar información personal verídica
Respetar los horarios establecidos
Seguir las instrucciones de los guías
Respetar las normas de los lugares visitados
Contar con documentos de identidad vigentes

6. SEGUROS

6.1. Todos nuestros servicios incluyen seguro básico de accidentes.

6.2. Se recomienda que los clientes cuenten con seguro de viaje personal adicional.

7. EQUIPAJE Y OBJETOS PERSONALES

7.1. La Agencia no se hace responsable por:

Pérdida de objetos personales
Daños al equipaje
Objetos olvidados en vehículos o sitios turísticos

8. MENORES DE EDAD

8.1. Los menores deben viajar acompañados de un adulto responsable.

8.2. Se requiere presentar documentos de identificación y autorización de los padres cuando aplique.

9. RECLAMACIONES

9.1. Las reclamaciones deben presentarse:

Por escrito
Dentro de los 5 días hábiles siguientes al servicio
Con evidencias que sustenten el reclamo

10. PROTECCIÓN DE DATOS

10.1. La información personal será tratada conforme a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales.

11. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

11.1. Cualquier controversia se resolverá bajo la jurisdicción de los tribunales de Cartagena, Colombia.

12. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS

12.1. La Agencia se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.

12.2. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación.